Gratis policy för omleverans för detaljhandelsbeställningar.
Skadade beställningar
❗Om din beställning anländer skadad, skickar vi om den gratis. För att kvalificera dig:
- Ge detaljerade bilder på paketet, som tydligt visar mottagaruppgifter, omedelbart vid ankomst.
- Bifoga detaljerade bilder på de skadade produkterna och paketet.
Borttappade beställningar
❗Om ditt paket inte levereras inom följande tidsramar:
- 45 dagar (EU, USA, GB)
- 60 dagar (Resten av världen, inklusive öar)
Skicka oss ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer, och efter bekräftelse skickar vi om det gratis.
Beslagtagna beställningar
❗Om din beställning beslagtas av tullen eller FDA, skickar vi om den gratis om du tillhandahåller:
En bild med 120 dpi på kuvertet eller brevet från tullen/FDA som visar mottagarens namn.
En bild med 120 dpi på brevet från tullen/FDA som visar mottagarens namn.
En ny leveransadress och mottagarnamn (vi kan inte skicka om utan båda).
En bild med 120 dpi på kuvertet eller brevet från tullen/FDA som visar mottagarens namn.
En bild med 120 dpi på brevet från tullen/FDA som visar mottagarens namn.
En ny leveransadress och mottagarnamn (vi kan inte skicka om utan båda).
Viktigt: Vi skickar endast om beställningar en gång.
Policy för omleverans mot avgift
❗Felaktig eller ofullständig leveransadress:
Om den angivna leveransadressen är ofullständig eller felaktig – inklusive saknad gatuadress, hus/lägenhetsnummer, arbetsplats/företagsdetaljer eller tillgänglighetsinstruktioner – kommer ett leveransfel att kräva en ytterligare omleveransavgift. Detta gäller också om mottagaren är otillgänglig eller inte kan nås under leveransen.
Avgifter:
EU-länder: 20 EUR (Deus Medical och Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Länder utanför EU: 26 EUR (Deus Medical och Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
EU-länder: 20 EUR (Deus Medical och Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Länder utanför EU: 26 EUR (Deus Medical och Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Notera: Om din beställning inkluderar flera varumärken, kommer separata avgifter att gälla för varje paket som kräver omleverans.
Om mottagaren är otillgänglig på leveransdagen, vänligen ge tydliga instruktioner till kuriren, såsom:
Lämna paketet i en angiven brevlåda (ange namn om tillämpligt).
Lämna paketet framför dörren.
Leverera det till en granne (ange deras adress).
Ej upphämtade paket:
Om ditt paket är märkt som "Redo för upphämtning" med detaljer om upphämtningsplats och öppettider, måste du hämta det inom den angivna tidsramen. Underlåtenhet att göra det kommer att kräva en ytterligare avgift för omleverans.