Policy för Gratis Omsändning för Privatkunder
Skadade Beställningar
💡 Om din beställning anländer skadad skickar vi den gratis igen. För att kvalificera dig:
- Skicka detaljerade bilder på paketet med mottagarens uppgifter direkt vid leverans.
- Inkludera närbilder på de skadade produkterna och förpackningen.
Förlorade Beställningar
💡 Om ditt paket inte levereras inom följande tidsramar:
- 45 dagar (EU, USA, Storbritannien)
- 60 dagar (Resten av världen, inklusive öar)
Skicka oss ett mejl med ditt spårningsnummer. När vi har bekräftat skickar vi det igen utan kostnad.
Beslagtagna Beställningar
💡 Om din beställning beslagtas av tullen eller FDA skickar vi den gratis igen om du tillhandahåller:
- En 120 dpi-bild av kuvertet eller brevet från tullen/FDA med mottagarens namn.
- En 120 dpi-bild av beslagtagandet med mottagarens uppgifter.
- En ny leveransadress och mottagarens namn (obligatoriskt för omsändning).
⚠️ Viktigt: Vi skickar varje beställning endast en gång utan kostnad.
Avgifter för Kundfel
💡 Om adressen är felaktig eller ofullständig (t.ex. saknas husnummer, företagsnamn eller leveransinformation) eller om mottagaren inte är tillgänglig, tillkommer en extra avgift för omsändning.
Avgifter
- EU-länder: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Icke-EU-länder: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Om din beställning innehåller flera varumärken gäller separata avgifter för varje paket.
Om mottagaren inte är tillgänglig på leveransdagen, ange ett av följande alternativ:
- Lämna i brevlåda (ange namn om det behövs).
- Lämna utanför dörren.
- Leverera till en granne (ange adress).
Ej Hämtade Paket
Om ett paket markeras som "Redo för upphämtning" med plats och öppettider måste det hämtas inom angiven tidsram. I annat fall krävs en extra avgift för omsändning.
Vid frågor om omsändningar, vänligen kontakta oss på [email protected].