Policy för Omsändning

Policy för Omsändning av Detaljhandelsbeställningar

Skadade Leveranser

      💡 Om din beställning anländer skadad skickar vi den igen utan kostnad. För att kvalificera dig:
    

Skicka detaljerade bilder av paketet med mottagarens uppgifter tydligt synliga omedelbart efter leverans.
Inkludera tydliga bilder på de skadade produkterna och förpackningen.

Ej Levererade Paket

💡 Om din försändelse inte levereras inom följande tidsramar:

45 dagar (EU, USA, Storbritannien)
60 dagar (övriga världen, inklusive öar)

Skicka ett mejl med ditt spårningsnummer. Efter verifiering skickar vi om paketet utan extra kostnad.

Rapportering av Förseningar

Om din spårning inte har uppdaterats eller om ditt paket verkar försenat måste du kontakta vårt supportteam på [email protected] inom 45 dagar från leveransdatumet. Rapporter som lämnas in efter denna period kommer inte att kvalificera sig för omsändning eller utredning, eftersom spårningsdata kanske inte längre är tillgängliga från posttjänsterna.

Beslagtagna Försändelser

      💡 Om ditt paket har beslagtagits av tullen eller FDA skickar vi det igen utan kostnad, förutsatt att du tillhandahåller:
    

Ett foto (minst 120 dpi) av kuvertet eller brevet från tullen/FDA med mottagarens namn synligt.
Ett foto av beslagtagandemeddelandet med mottagarens uppgifter.
En ny leveransadress och mottagarens namn (krävs för omsändning).

⚠️ Viktigt: Varje beställning kan endast skickas om en gång.

Omsändningsavgifter vid Kundfel

      💡 Om en felaktig eller ofullständig adress anges (t.ex. saknat gatunummer, företagsnamn eller leveransinstruktioner), eller om mottagaren inte är tillgänglig, tillkommer en extra omsändningsavgift.
    

Avgifter

EU-länder: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
Icke-EU-länder: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)

Om din beställning innehåller flera varumärken gäller separata fraktavgifter för varje paket.

Om mottagaren inte är tillgänglig på leveransdagen, överväg följande alternativ:

Lämna paketet i brevlådan (ange namn om det krävs).
Lämna paketet utanför dörren.
Lämna paketet hos en granne (ange adressen).

Ej Uthämtade Paket

Om ett paket är markerat som ”Redo att hämtas” och inkluderar plats och öppettider måste det hämtas inom den angivna tidsramen. Annars tillkommer en extra omsändningsavgift.

Vid frågor om omsändning, vänligen kontakta oss på [email protected].

Policy för återleverans | DeusPower.to