Polityka bezpłatnej ponownej wysyłki dla zamówień detalicznych.
Uszkodzone zamówienia
❗Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wyślemy je ponownie bezpłatnie. Aby się zakwalifikować:
- Prześlij szczegółowe zdjęcia paczki, wyraźnie pokazujące dane odbiorcy, natychmiast po otrzymaniu.
- Dołącz szczegółowe zdjęcia uszkodzonych produktów i paczki.
Zaginione zamówienia
❗Jeśli Twoja paczka nie zostanie dostarczona w następujących przedziałach czasowych:
- 45 dni (UE, USA, GB)
- 60 dni (Reszta świata, w tym wyspy)
Wyślij nam e-mail z numerem śledzenia, a po potwierdzeniu wyślemy zamówienie ponownie bezpłatnie.
Zamówienia zatrzymane przez służby celne
❗Jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane przez służby celne lub FDA, wyślemy je ponownie bezpłatnie, jeśli dostarczysz:
Zdjęcie o rozdzielczości 120 dpi koperty lub listu od służb celnych/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
Zdjęcie o rozdzielczości 120 dpi listu od służb celnych/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
Nowy adres dostawy i nazwisko odbiorcy (nie możemy wysłać ponownie bez obu).
Zdjęcie o rozdzielczości 120 dpi koperty lub listu od służb celnych/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
Zdjęcie o rozdzielczości 120 dpi listu od służb celnych/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
Nowy adres dostawy i nazwisko odbiorcy (nie możemy wysłać ponownie bez obu).
Ważne: Wysyłamy zamówienia ponownie tylko raz.
Polityka ponownej wysyłki za dodatkową opłatą
❗Nieprawidłowy lub niekompletny adres wysyłki:
Jeśli podany adres wysyłki jest niekompletny lub nieprawidłowy – w tym brak nazwy ulicy, numeru domu/mieszkania, szczegółów miejsca pracy/firmy lub instrukcji dotyczących dostępu – jakikolwiek błąd w dostawie będzie wymagał dodatkowej opłaty za ponowną wysyłkę. Dotyczy to również sytuacji, gdy odbiorca jest niedostępny lub nieosiągalny podczas dostawy.
Opłaty:
Kraje UE: 20 EUR (Deus Medical i Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Kraje poza UE: 26 EUR (Deus Medical i Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Kraje UE: 20 EUR (Deus Medical i Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Kraje poza UE: 26 EUR (Deus Medical i Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Uwaga: Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele marek, osobne opłaty będą obowiązywać dla każdej paczki wymagającej ponownej wysyłki.
Jeśli odbiorca jest niedostępny w dniu dostawy, prosimy o dostarczenie jasnych instrukcji dla kuriera, takich jak:
Pozostawienie paczki w wyznaczonej skrzynce pocztowej (podaj nazwę, jeśli dotyczy).
Pozostawienie paczki przed drzwiami.
Dostarczenie jej do sąsiada (podaj jego adres).
Nieodebrane paczki:
Jeśli Twoja paczka jest oznaczona jako "Gotowa do odbioru" z podanymi szczegółami miejsca odbioru i godzinami pracy, musisz odebrać ją w określonym czasie. Niezrobienie tego będzie wymagało dodatkowej opłaty za ponowną wysyłkę.