Polityka Ponownej Wysyłki dla Zamówień Detalicznych
Uszkodzone Przesyłki
- Prześlij szczegółowe zdjęcia paczki z widocznymi danymi odbiorcy natychmiast po dostawie.
- Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania.
Niedostarczone Przesyłki
- 45 dni (UE, USA, Wielka Brytania)
- 60 dni (reszta świata, w tym wyspy)
Wyślij nam e-mail z numerem śledzenia. Po weryfikacji ponownie wyślemy paczkę bez dodatkowych opłat.
Zgłaszanie Opóźnień
Jeśli status przesyłki nie został zaktualizowany lub przesyłka wydaje się opóźniona, musisz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected] w ciągu 45 dni od daty wysyłki. Zgłoszenia dokonane po tym terminie nie będą kwalifikować się do ponownej wysyłki ani dochodzenia, ponieważ dane śledzenia mogą nie być już dostępne w systemach pocztowych.
Przesyłki Zatrzymane przez Służby Celne
- Zdjęcie (min. 120 dpi) koperty lub pisma z urzędu celnego/FDA z widocznym imieniem i nazwiskiem odbiorcy.
- Zdjęcie zawiadomienia o zatrzymaniu przesyłki z danymi odbiorcy.
- Nowy adres dostawy oraz imię i nazwisko odbiorcy (wymagane do ponownej wysyłki).
Należy pamiętać, że ponownie wysyłamy wyłącznie pierwotnie zamówione produkty i nie wprowadzamy żadnych zmian w zamówieniu.
Opłaty za Ponowną Wysyłkę z Powodu Błędu Klienta
Opłaty
- Kraje UE: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Kraje spoza UE: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty z kilku marek, obowiązują oddzielne opłaty za każdą paczkę.
Jeśli odbiorca nie jest dostępny w dniu dostawy, rozważ następujące opcje:
- Pozostawienie paczki w skrzynce pocztowej (podaj nazwisko, jeśli jest wymagane).
- Pozostawienie paczki przed drzwiami.
- Dostarczenie paczki do sąsiada (podaj adres).
Nieodebrane Przesyłki
Jeśli przesyłka została oznaczona jako „Gotowa do odbioru” i zawiera miejsce oraz czas odbioru, należy ją odebrać w wyznaczonym terminie. W przeciwnym razie zostanie naliczona dodatkowa opłata za ponowną wysyłkę.