Gratis Herverzendbeleid voor Retailbestellingen
Beschadigde Bestellingen
💡 Als je bestelling beschadigd aankomt, verzenden we het gratis opnieuw. Voorwaarden:
- Stuur gedetailleerde foto's van het pakket met duidelijk zichtbare ontvangergegevens direct na ontvangst.
- Voeg close-up foto's toe van de beschadigde producten en verpakking.
Verloren Bestellingen
💡 Als je pakket niet wordt geleverd binnen de volgende termijnen:
- 45 dagen (EU, VS, VK)
- 60 dagen (Rest van de wereld, inclusief eilanden)
Stuur ons een e-mail met je trackingnummer. Na bevestiging verzenden we het gratis opnieuw.
In Beslag Genomen Bestellingen
💡 Als je bestelling in beslag is genomen door de douane of FDA, verzenden we het gratis opnieuw als je het volgende aanlevert:
- Een foto van 120 dpi van de envelop of brief van de douane/FDA met naam van de ontvanger.
- Een foto van 120 dpi van het inbeslagnemingsbericht met gegevens van de ontvanger.
- Een nieuw afleveradres en naam van de ontvanger (verplicht voor herverzending).
⚠️ Belangrijk: We verzenden elke bestelling slechts één keer opnieuw.
Herverzendkosten bij Fouten van de Klant
💡 Als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is (ontbrekende huisnummers, bedrijfsnaam, toegangsinstructies), of als de ontvanger niet beschikbaar is, worden extra herverzendkosten in rekening gebracht.
Kosten
- EU-landen: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Niet-EU-landen: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Als je bestelling meerdere merken bevat, gelden aparte kosten per pakket.
Als de ontvanger niet beschikbaar is op de dag van levering, geef dan een van de volgende instructies:
- Laat het achter in de brievenbus (vermeld naam indien nodig).
- Laat het voor de deur achter.
- Lever het af bij een buur (geef het adres op).
Niet Afgehaalde Pakketten
Als het pakket is gemarkeerd als "Klaar voor afhaling" en een locatie en openingstijden bevat, moet het binnen de opgegeven termijn worden opgehaald. Anders zijn extra verzendkosten van toepassing.
Voor vragen over herverzending kun je contact opnemen via [email protected].