Gratis herverzendbeleid voor detailhandelsbestellingen.
Beschadigde bestellingen
❗Als je bestelling beschadigd aankomt, verzenden we deze gratis opnieuw. Om in aanmerking te komen:
- Geef gedetailleerde foto's van het pakket, waarop de ontvangergegevens duidelijk zichtbaar zijn, direct bij aankomst.
- Voeg gedetailleerde foto's van de beschadigde producten en het pakket toe.
Verloren bestellingen
❗Als je pakket niet wordt geleverd binnen de volgende termijnen:
- 45 dagen (EU, VS, GB)
- 60 dagen (Rest van de wereld, inclusief eilanden)
Stuur ons een e-mail met je trackingnummer, en na bevestiging zullen we het gratis opnieuw verzenden.
In beslag genomen bestellingen
❗Als je bestelling in beslag wordt genomen door de douane of de FDA, zullen we deze gratis opnieuw verzenden als je ons voorziet van:
Een 120 dpi foto van de envelop of brief van de douane/FDA waarop de naam van de ontvanger zichtbaar is.
Een 120 dpi foto van de brief van de douane/FDA waarop de naam van de ontvanger zichtbaar is.
Een nieuw afleveradres en de naam van de ontvanger (we kunnen niet opnieuw verzenden zonder beide).
Een 120 dpi foto van de envelop of brief van de douane/FDA waarop de naam van de ontvanger zichtbaar is.
Een 120 dpi foto van de brief van de douane/FDA waarop de naam van de ontvanger zichtbaar is.
Een nieuw afleveradres en de naam van de ontvanger (we kunnen niet opnieuw verzenden zonder beide).
Belangrijk: We verzenden bestellingen slechts één keer opnieuw.
Beleid voor herverzending tegen extra kosten
❗Onjuist of onvolledig afleveradres:
Als het opgegeven afleveradres onvolledig of onjuist is, inclusief ontbrekende straatnaam, huis-/appartementnummer, werkplek-/bedrijfsgegevens of toegankelijkheidsinstructies, zal elke leveringsfout resulteren in extra kosten voor herverzending. Dit geldt ook als de ontvanger niet beschikbaar of onbereikbaar is tijdens de levering.
Kosten:
EU-landen: 20 EUR (Deus Medical en Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Niet-EU-landen: 26 EUR (Deus Medical en Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
EU-landen: 20 EUR (Deus Medical en Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Niet-EU-landen: 26 EUR (Deus Medical en Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Opmerking: Als je bestelling meerdere merken bevat, gelden afzonderlijke kosten voor elke zending die opnieuw verzonden moet worden.
Als de ontvanger niet beschikbaar is op de leveringsdag, geef dan duidelijke instructies aan de koerier, zoals:
Het pakket achterlaten in een aangewezen brievenbus (specificeer naam indien van toepassing).
Het pakket voor de deur achterlaten.
Levering aan een buurman (geef hun adres op).
Niet-opgehaalde pakketten:
Als je pakket is gemarkeerd als "Klaar om op te halen" met details over de ophaallocatie en openingstijden, moet je het binnen de gespecificeerde tijd ophalen. Als dit niet gebeurt, zullen er extra kosten voor herverzending in rekening worden gebracht.