Politica di Rispedizione Gratuita per Ordini al Dettaglio
Ordini Danneggiati
💡 Se il tuo ordine arriva danneggiato, lo rispediremo gratuitamente. Per poter usufruire:
- Fornisci foto dettagliate del pacco con le informazioni del destinatario al momento della consegna.
- Includi foto ravvicinate dei prodotti danneggiati e dell’imballaggio.
Ordini Smarriti
💡 Se il tuo pacco non viene consegnato entro i seguenti tempi:
- 45 giorni (UE, USA, Regno Unito)
- 60 giorni (Resto del mondo, comprese le isole)
Inviaci un'e-mail con il numero di tracciamento. Una volta confermato, effettueremo una rispedizione gratuita.
Ordini Sequestrati
💡 Se il tuo ordine viene sequestrato dalla dogana o dalla FDA, lo rispediremo gratuitamente se fornisci:
- Una foto a 120 dpi della busta o della lettera da parte della dogana/FDA con il nome del destinatario.
- Una foto a 120 dpi dell’avviso di sequestro con i dati del destinatario.
- Un nuovo indirizzo di consegna e nome del destinatario (necessari per rispedire).
⚠️ Importante: Rispendiamo ogni ordine una sola volta.
Costi di Rispedizione per Errori del Cliente
💡 Se l'indirizzo fornito è errato o incompleto (manca il numero civico, azienda, istruzioni di accesso), o se il destinatario è assente, verrà applicata una tassa di rispedizione aggiuntiva.
Tariffe
- Paesi UE: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Paesi non UE: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Se il tuo ordine include più marchi, verranno applicate tariffe separate per ciascun pacco.
Se il destinatario non è disponibile il giorno della consegna, fornisci una delle seguenti istruzioni:
- Lasciare nella cassetta postale (includere il nome se necessario).
- Lasciare davanti alla porta.
- Consegnare a un vicino (fornire indirizzo).
Pacchi Non Ritirati
Se il pacco è contrassegnato come "Pronto per il ritiro" con indicazione del luogo e orario, deve essere ritirato entro i termini indicati. In caso contrario, sarà applicata una tariffa aggiuntiva per la rispedizione.
Per qualsiasi domanda relativa alla rispedizione, contattaci a [email protected].