Politica di Rispedizione

Politica di Rispedizione per Ordini al Dettaglio

Spedizioni Danneggiate

 💡 Se il tuo ordine arriva danneggiato, lo rispediremo gratuitamente. Per poter beneficiare della rispedizione: 

Invia foto dettagliate del pacco con le informazioni del destinatario chiaramente visibili immediatamente dopo la consegna.
Includi foto chiare dei prodotti e dell’imballaggio danneggiati.

Spedizioni Non Consegnate

💡 Se la tua spedizione non viene consegnata entro i seguenti termini:

45 giorni (UE, USA, GB)
60 giorni (resto del mondo, incluse le isole)

Inviaci un’e-mail con il numero di tracciamento. Dopo la verifica, rispediremo il pacco gratuitamente.

Segnalazione dei Ritardi

Se il tracciamento non viene aggiornato o il pacco risulta in ritardo, è necessario contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected] entro 45 giorni dalla data di spedizione. Le segnalazioni effettuate dopo questo periodo non saranno idonee per la rispedizione o l’indagine, poiché i dati di tracciamento potrebbero non essere più recuperabili dai servizi postali.

Spedizioni Sequestrate

 💡 Se il tuo ordine è stato sequestrato dalla dogana o dalla FDA, lo rispediremo gratuitamente, a condizione che tu ci fornisca: 

Una foto (minimo 120 dpi) della busta o della lettera della dogana/FDA con il nome del destinatario visibile.
Una foto dell’avviso di sequestro con i dati del destinatario.
Un nuovo indirizzo di consegna e il nome del destinatario (necessari per la rispedizione).

⚠️ Importante: Ogni ordine può essere rispedito una sola volta.

Si prega di notare che rispediamo solo i prodotti originariamente ordinati e non apportiamo alcuna modifica all’ordine.

Rispedizione per Errore del Cliente

 💡 Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto (es. numero civico mancante, nome dell’azienda o istruzioni di consegna) o se il destinatario non è disponibile, verrà applicata una tariffa aggiuntiva per la rispedizione. 

Tariffe

Paesi UE: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
Paesi Extra UE: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)

Se il tuo ordine include più marchi, si applicano tariffe di spedizione separate per ogni pacco.

Se il destinatario non è disponibile il giorno della consegna, considera le seguenti opzioni:

Lasciare il pacco nella cassetta della posta (inserire il nome se richiesto).
Lasciare il pacco davanti alla porta.
Consegnare a un vicino (fornire l’indirizzo).

Spedizioni Non Ritirate

Se un pacco è contrassegnato come “Pronto per il ritiro” e include il luogo e l’orario di ritiro, deve essere ritirato entro il termine stabilito. In caso contrario, verrà applicata una tariffa aggiuntiva per la rispedizione.

Per qualsiasi domanda relativa alla rispedizione, contattaci all’indirizzo [email protected].

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