Politique de Réexpédition

Politique de Réexpédition pour les Commandes au Détail

Colis Endommagés

 💡 Si votre commande arrive endommagée, nous la renverrons gratuitement. Pour en bénéficier : 

Envoyez des photos détaillées du colis avec les informations du destinataire visibles immédiatement après la livraison.
Incluez des photos claires des produits et de l’emballage endommagés.

Colis Non Livrés

💡 Si votre colis n’est pas livré dans les délais suivants :

45 jours (UE, États-Unis, Royaume-Uni)
60 jours (reste du monde, y compris les îles)

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de suivi. Après vérification, nous renverrons votre colis gratuitement.

Signalement des Retards

Si le suivi de votre colis ne s’actualise pas ou si votre envoi semble retardé, vous devez contacter notre équipe d’assistance à [email protected] dans un délai de 45 jours à compter de la date d’expédition. Les signalements effectués après ce délai ne donneront pas lieu à une réexpédition ni à une enquête, car les données de suivi peuvent ne plus être disponibles auprès des services postaux.

Colis Saisis

 💡 Si votre colis a été saisi par la douane ou la FDA, nous le renverrons gratuitement à condition que vous fournissiez : 

Une photo (minimum 120 dpi) de l’enveloppe ou de la lettre de la douane/FDA indiquant le nom du destinataire.
Une photo de l’avis de saisie avec les informations du destinataire.
Une nouvelle adresse de livraison et le nom du destinataire (obligatoire pour la réexpédition).

⚠️ Important : Chaque commande ne peut être réexpédiée qu’une seule fois.

Veuillez noter que nous ne réexpédions que les produits initialement commandés et que nous n’apportons aucune modification à la commande.

Frais de Réexpédition dus à une Erreur du Client

 💡 En cas d’adresse incorrecte ou incomplète (numéro de maison manquant, nom d’entreprise ou instructions de livraison) ou si le destinataire est indisponible, des frais supplémentaires de réexpédition seront appliqués. 

Frais

Pays de l’UE : 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
Pays hors UE : 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)

Si votre commande comprend plusieurs marques, des frais de livraison séparés s’appliqueront pour chaque colis.

Si le destinataire n’est pas disponible le jour de la livraison, envisagez les options suivantes :

Laisser le colis dans la boîte aux lettres (indiquer le nom si nécessaire).
Laisser le colis devant la porte.
Livrer à un voisin (indiquer l’adresse).

Colis Non Récupérés

Si un colis est marqué comme « Prêt à être retiré » et indique le lieu et l’heure de retrait, il doit être récupéré dans le délai imparti. Dans le cas contraire, des frais de réexpédition supplémentaires seront appliqués.

Pour toute question concernant la réexpédition, veuillez nous contacter à [email protected].

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