Politique de réexpédition | DeusPower.to

Politique de réexpédition gratuite pour les commandes au détail.

Commandes endommagées

❗Si votre commande arrive endommagée, nous la réexpédierons gratuitement. Pour en bénéficier :

Fournissez des photos détaillées du colis, montrant clairement les informations du destinataire, dès réception.
Incluez des photos détaillées des produits et du colis endommagés.

Commandes perdues

❗Si votre colis n'est pas livré dans les délais suivants :

45 jours (UE, États-Unis, GB)
60 jours (Reste du monde, y compris les îles)

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de suivi et, après confirmation, nous le réexpédierons gratuitement.

Commandes saisies

❗Si votre commande est saisie par les douanes ou la FDA, nous la réexpédierons gratuitement si vous fournissez :

Une photo 120 dpi de l'enveloppe ou de la lettre des douanes/FDA indiquant le nom du destinataire.
Une photo 120 dpi de la lettre des douanes/FDA indiquant le nom du destinataire.
Une nouvelle adresse de livraison et le nom du destinataire (nous ne pouvons pas réexpédier sans ces deux éléments).

Important: Nous réexpédions les commandes une seule fois.

Politique de réexpédition avec frais supplémentaires

❗Adresse de livraison incorrecte ou incomplète :
Si l'adresse de livraison fournie est incomplète ou incorrecte, y compris l'absence de nom de rue, de numéro d'appartement/maison, de détails sur le lieu de travail/l'entreprise ou d'instructions d'accessibilité, tout échec de livraison nécessitera des frais supplémentaires de réexpédition. Cela s'applique également si le destinataire est indisponible ou injoignable pendant la livraison.

Frais :

Pays de l'UE: 20 EUR (Deus Medical et Astera Labs) ; 8 EUR (Biaxol).
Pays hors UE: 26 EUR (Deus Medical et Astera Labs) ; 15 EUR (Biaxol).

Remarque: Si votre commande inclut plusieurs marques, des frais distincts s'appliqueront pour chaque colis nécessitant une réexpédition.
Si le destinataire est indisponible le jour de la livraison, veuillez fournir des instructions claires au livreur, telles que :

Déposer le colis dans une boîte aux lettres désignée (spécifiez le nom, si applicable).
Déposer le colis devant la porte.
Livrer à un voisin (fournir leur adresse).

Colis non retirés :

Si votre colis est marqué comme "Prêt à être retiré" avec des détails sur l'emplacement et les heures d'ouverture, vous devez le récupérer dans le délai spécifié. En cas de non-respect, des frais supplémentaires pour réexpédition seront facturés.