Politique de Réexpédition Gratuite pour les Commandes de Détail
Commandes Endommagées
💡 Si votre commande arrive endommagée, nous la réexpédierons gratuitement. Pour en bénéficier :
- Fournissez des photos détaillées du colis avec les informations du destinataire dès sa réception.
- Incluez des photos rapprochées des produits endommagés et de l’emballage.
Commandes Perdues
💡 Si votre colis n’est pas livré dans les délais suivants :
- 45 jours (UE, États-Unis, Royaume-Uni)
- 60 jours (Reste du monde, y compris les îles)
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de suivi. Une fois confirmé, nous procéderons à une réexpédition gratuite.
Commandes Saisies
💡 Si votre commande est saisie par la douane ou la FDA, nous la réexpédierons gratuitement si vous fournissez :
- Une photo à 120 dpi de l’enveloppe ou du courrier de la douane/FDA indiquant le nom du destinataire.
- Une photo à 120 dpi de l’avis de saisie avec les informations du destinataire.
- Une nouvelle adresse de livraison et le nom du destinataire (obligatoire pour une nouvelle expédition).
⚠️ Important : Nous réexpédions chaque commande une seule fois.
Frais de Réexpédition en Cas d’Erreur du Client
💡 Si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète (manque de numéro, entreprise, instructions), ou si le destinataire est indisponible, des frais de réexpédition supplémentaires seront appliqués.
Frais
- Pays de l’UE : 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Pays hors UE : 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Si votre commande contient plusieurs marques, des frais distincts s’appliqueront pour chaque colis.
Si le destinataire est indisponible le jour de la livraison, merci de fournir l’une des instructions suivantes :
- Laisser dans la boîte aux lettres (avec le nom si requis).
- Laisser devant la porte.
- Livrer à un voisin (fournir l’adresse).
Colis Non Récupérés
Si le colis est marqué "Prêt à être retiré" avec l’adresse et les horaires du point de retrait, il doit être récupéré dans les délais. Sinon, des frais de réexpédition supplémentaires s’appliqueront.
Pour toute question concernant les réexpéditions, veuillez nous contacter à [email protected].