Política de Reenvío Gratuito para Pedidos Minoristas
Pedidos Dañados
💡 Si su pedido llega dañado, lo volveremos a enviar de forma gratuita. Para calificar:
- Proporcione fotos detalladas del paquete que muestren claramente los datos del destinatario al recibirlo.
- Incluya fotos detalladas de los productos dañados y del embalaje.
Pedidos Perdidos
💡 Si su paquete no se entrega dentro de los siguientes plazos:
- 45 días (UE, EE. UU., Reino Unido)
- 60 días (Resto del mundo, incluidas islas)
Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento. Una vez confirmado, se realizará un reenvío gratuito.
Pedidos Confiscados
💡 Si su pedido es confiscado por la aduana o la FDA, lo reenviamos gratuitamente si proporciona:
- Una foto de 120 dpi del sobre o carta de la aduana/FDA con el nombre del destinatario visible.
- Una foto de 120 dpi del aviso de confiscación con la información del destinatario.
- Una nueva dirección de entrega y el nombre del destinatario (necesarios para reenviar).
⚠️ Importante: Solo realizamos un reenvío por pedido.
Reenvíos por Errores del Cliente
💡 Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta (falta número, empresa, instrucciones de acceso) o si el destinatario no está disponible, se aplicará una tarifa adicional por el reenvío.
Tarifas
- Países de la UE: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Países fuera de la UE: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Si su pedido incluye varias marcas, se aplicarán tarifas por separado para cada paquete.
Si el destinatario no está disponible el día de la entrega, proporcione una de las siguientes instrucciones:
- Dejar el paquete en el buzón (incluya nombre si es necesario).
- Dejar frente a la puerta.
- Entregar a un vecino (proporcione dirección).
Paquetes No Recogidos
Si el paquete se marca como "Listo para recoger" e incluye la ubicación y horario, debe recogerse dentro del plazo especificado. De lo contrario, se cobrará una tarifa adicional por el reenvío.
Para cualquier consulta sobre reenvíos, contáctenos en [email protected].