Política de Reenvío Gratuito para Pedidos Minoristas.
Pedidos Dañados
❗Si su pedido llega dañado, lo reenviaremos de forma gratuita. Para calificar:
- Proporcione fotos detalladas del paquete, mostrando claramente los datos del receptor, inmediatamente después de la recepción.
- Incluya fotos detalladas de los productos y del paquete dañados.
Pedidos Perdidos
❗Si su paquete no se entrega dentro de los siguientes plazos:
- 45 días (UE, EE. UU., GB)
- 60 días (Resto del mundo, incluidas las islas)
Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento y, después de la confirmación, lo reenviaremos de forma gratuita.
Pedidos Confiscados
❗Si su pedido es confiscado por la aduana o la FDA, lo reenviaremos de forma gratuita si proporciona:
Una foto a 120 dpi del sobre o carta de la aduana/FDA que muestre el nombre del receptor.
Una foto a 120 dpi de la carta de la aduana/FDA que muestre el nombre del receptor.
Una nueva dirección de entrega y el nombre del receptor (no podemos reenviar sin ambos).
Una foto a 120 dpi del sobre o carta de la aduana/FDA que muestre el nombre del receptor.
Una foto a 120 dpi de la carta de la aduana/FDA que muestre el nombre del receptor.
Una nueva dirección de entrega y el nombre del receptor (no podemos reenviar sin ambos).
Importante: Solo reenviamos los pedidos una vez.
Política de Reenvío con Tarifa Adicional
❗Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta:
Si la dirección de envío proporcionada es incompleta o incorrecta, incluyendo la falta de nombre de la calle, número de casa/apartamento, detalles del lugar de trabajo/empresa o instrucciones de accesibilidad, cualquier fallo en la entrega requerirá una tarifa adicional de reenvío. Esto también se aplica si el receptor no está disponible o no se le puede contactar durante la entrega.
Tarifas:
Países de la UE: 20 EUR (Deus Medical y Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Países fuera de la UE: 26 EUR (Deus Medical y Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Países de la UE: 20 EUR (Deus Medical y Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Países fuera de la UE: 26 EUR (Deus Medical y Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Nota: Si su pedido incluye varias marcas, se aplicarán tarifas separadas para cada paquete que requiera reenvío.
Si el receptor no está disponible el día de la entrega, por favor proporcione instrucciones claras para el mensajero, como:
Dejar el paquete en un buzón designado (especifique el nombre, si corresponde).
Dejar el paquete frente a la puerta.
Entregarlo a un vecino (proporcione su dirección).
Paquetes no Retirados:
Si su paquete está marcado como "Listo para recoger" con detalles sobre la ubicación de recogida y horarios de atención, debe recogerlo dentro del plazo especificado. El incumplimiento resultará en tarifas adicionales para el reenvío.