Política de Reenvío

Política de Reenvío para Pedidos Minoristas

Envíos Dañados

 💡 Si su pedido llega dañado, lo volveremos a enviar sin costo adicional. Para ser elegible: 

Envíe fotos detalladas del paquete mostrando claramente la información del destinatario inmediatamente después de la entrega.
Incluya fotos claras de los productos y el embalaje dañados.

Envíos No Entregados

💡 Si su envío no se entrega dentro de los siguientes plazos:

45 días (UE, EE. UU., GB)
60 días (resto del mundo, incluidas islas)

Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento. Tras la verificación, reenviaremos su paquete sin costo adicional.

Informe de Retrasos

Si su número de seguimiento no se actualiza o su paquete parece estar retrasado, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío. Los informes enviados después de este período no serán elegibles para reenvío ni investigación, ya que los datos de seguimiento pueden no estar disponibles por parte de los servicios postales.

Envíos Confiscados

 💡 Si su pedido ha sido retenido por la aduana o la FDA, lo reenviaremos sin costo adicional siempre que nos proporcione: 

Una foto (mínimo 120 dpi) del sobre o carta de la aduana/FDA con el nombre del destinatario visible.
Una foto del aviso de confiscación con los datos del destinatario.
Una nueva dirección de entrega y nombre del destinatario (requeridos para el reenvío).

⚠️ Importante: Cada pedido solo se reenviará una vez.

Tenga en cuenta que solo reenviamos los productos originalmente pedidos y no realizamos ninguna modificación en el pedido.

Reenvíos por Error del Cliente

 💡 Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta (por ejemplo, falta el número de casa, nombre de empresa o instrucciones de entrega), o si el destinatario no está disponible, se aplicará una tarifa adicional de reenvío. 

Tarifas

Países de la UE: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
Países fuera de la UE: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)

Si su pedido incluye varias marcas, se aplicarán tarifas de envío separadas para cada paquete.

Si el destinatario no está disponible el día de la entrega, considere las siguientes opciones:

Dejar el paquete en el buzón (incluya el nombre del destinatario si es necesario).
Dejar el paquete frente a la puerta.
Entregarlo a un vecino (proporcione la dirección).

Envíos No Recogidos

Si un paquete está marcado como “Listo para recoger” e incluye la ubicación y el horario de recogida, debe recogerse dentro del plazo indicado. De lo contrario, se aplicará una tarifa adicional de reenvío.

Para cualquier consulta sobre reenvíos, contáctenos en [email protected].

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