Kostenlose Nachsendepolitik für Einzelhandelsbestellungen.
Beschädigte Bestellungen
❗Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden wir sie kostenlos erneut zu. Um sich zu qualifizieren:
- Stellen Sie detaillierte Bilder des Pakets zur Verfügung, auf denen die Empfängerdetails deutlich sichtbar sind, direkt nach Erhalt.
- Fügen Sie detaillierte Bilder der beschädigten Produkte und des Pakets bei.
Verlorene Bestellungen
❗Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der folgenden Zeiträume geliefert wird:
- 45 Tage (EU, USA, GB)
- 60 Tage (Rest der Welt, einschließlich Inseln)
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, und nach Bestätigung senden wir es kostenlos erneut zu.
Beschlagnahmte Bestellungen
❗Wenn Ihre Bestellung vom Zoll oder der FDA beschlagnahmt wird, senden wir sie kostenlos erneut zu, wenn Sie Folgendes bereitstellen:
Ein 120-dpi-Bild des Umschlags oder Briefs vom Zoll/FDA, auf dem der Name des Empfängers zu sehen ist.
Ein 120-dpi-Bild des Briefs vom Zoll/FDA, auf dem der Name des Empfängers zu sehen ist.
Eine neue Lieferadresse und den Namen des Empfängers (wir können nicht ohne beide erneut versenden).
Ein 120-dpi-Bild des Umschlags oder Briefs vom Zoll/FDA, auf dem der Name des Empfängers zu sehen ist.
Ein 120-dpi-Bild des Briefs vom Zoll/FDA, auf dem der Name des Empfängers zu sehen ist.
Eine neue Lieferadresse und den Namen des Empfängers (wir können nicht ohne beide erneut versenden).
Wichtig: Wir senden Bestellungen nur einmal erneut zu.
Politik der Nachsendung gegen Gebühr
❗Falsche oder unvollständige Versandadresse:
Wenn die angegebene Versandadresse unvollständig oder falsch ist, einschließlich fehlender Straßenname, Haus-/Wohnungsnummer, Arbeitsplatz-/Firmendetails oder Zugänglichkeitsanweisungen, führt ein Lieferfehler zu einer zusätzlichen Nachsendungsgebühr. Dies gilt auch, wenn der Empfänger während der Lieferung nicht verfügbar oder nicht erreichbar ist.
Gebühren:
EU-Länder: 20 EUR (Deus Medical und Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Nicht-EU-Länder: 26 EUR (Deus Medical und Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
EU-Länder: 20 EUR (Deus Medical und Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Nicht-EU-Länder: 26 EUR (Deus Medical und Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Hinweis: Wenn Ihre Bestellung mehrere Marken umfasst, fallen separate Gebühren für jedes Paket an, das erneut versendet werden muss.
Wenn der Empfänger am Liefertag nicht verfügbar ist, geben Sie bitte klare Anweisungen für den Kurier, z. B.:
Das Paket in einem bestimmten Briefkasten hinterlassen (Name angeben, falls zutreffend).
Das Paket vor der Tür abstellen.
An einen Nachbarn liefern (Adresse angeben).
Nicht abgeholte Pakete:
Wenn Ihr Paket als "Zur Abholung bereit" markiert ist und Details zum Abholort und zu den Öffnungszeiten enthält, müssen Sie es innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abholen. Ein Versäumnis führt zu zusätzlichen Gebühren für die Nachsendung.