Kostenfreie Neuversand-Richtlinie für Einzelhandelsbestellungen
Beschädigte Bestellungen
💡 Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden wir sie kostenlos erneut. Voraussetzungen:
- Detailfotos des Pakets mit Empfängerangaben unmittelbar nach Erhalt bereitstellen.
- Detailfotos der beschädigten Produkte und der Verpackung einschließen.
Verlorene Sendungen
💡 Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb der folgenden Fristen zugestellt wurde:
- 45 Tage (EU, USA, GB)
- 60 Tage (Rest der Welt, einschließlich Inseln)
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Nach Bestätigung erfolgt der kostenlose Neuversand.
Beschlagnahmte Sendungen
💡 Wenn Ihre Bestellung vom Zoll oder der FDA beschlagnahmt wurde, versenden wir sie kostenlos erneut, wenn Sie folgendes bereitstellen:
- Ein 120-dpi-Foto des Umschlags oder Briefs vom Zoll/FDA mit dem Namen des Empfängers.
- Ein 120-dpi-Foto des Beschlagnahmungsbescheids mit Empfängerinformationen.
- Eine neue Lieferadresse und den Namen des Empfängers (erforderlich für den erneuten Versand).
⚠️ Wichtig: Jede Bestellung wird nur einmal erneut versendet.
Neuversandgebühren bei Kundenfehlern
💡 Bei falscher oder unvollständiger Adresse (fehlende Hausnummer, Firma, Lieferhinweise) oder wenn der Empfänger nicht erreichbar ist, fällt eine zusätzliche Neuversandgebühr an.
Gebühren
- EU-Länder: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Nicht-EU-Länder: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Wenn Ihre Bestellung mehrere Marken enthält, fallen separate Gebühren pro Paket an.
Wenn der Empfänger am Liefertag nicht erreichbar ist, geben Sie bitte eine der folgenden Anweisungen an:
- Im Briefkasten hinterlassen (mit Name, falls erforderlich).
- Vor der Haustür ablegen.
- Bei einem Nachbarn abgeben (mit Adresse).
Nicht abgeholte Pakete
Wenn das Paket als "Bereit zur Abholung" markiert ist und Ort sowie Öffnungszeiten enthält, muss es innerhalb der angegebenen Frist abgeholt werden. Andernfalls fällt eine zusätzliche Neuversandgebühr an.
Bei Fragen zum Neuversand kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].