Politika bezplatného znovuodeslání pro maloobchodní objednávky.
Poškozené objednávky
❗Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, znovu ji zdarma odešleme. Aby byla splněna podmínka:
- Poskytněte podrobné fotografie balíčku, na kterých jsou jasně viditelné údaje o příjemci, ihned po doručení.
- Přiložte podrobné fotografie poškozených produktů a balíčku.
Ztracené objednávky
❗Pokud vaše zásilka nedorazí v následujících časových rámcích:
- 45 dní (EU, USA, GB)
- 60 dní (Zbytek světa, včetně ostrovů)
Zašlete nám e-mail s vaším sledovacím číslem a po potvrzení objednávku zdarma znovu odešleme.
Zabavené objednávky
❗Pokud je vaše objednávka zabavena celními orgány nebo FDA, znovu ji zdarma odešleme, pokud poskytnete:
Fotografii obálky nebo dopisu od celních orgánů/FDA (120 dpi), na kterých je vidět jméno příjemce.
Fotografii dopisu od celních orgánů/FDA (120 dpi), na kterých je vidět jméno příjemce.
Novou doručovací adresu a jméno příjemce (bez obou nelze zásilku znovu odeslat).
Fotografii obálky nebo dopisu od celních orgánů/FDA (120 dpi), na kterých je vidět jméno příjemce.
Fotografii dopisu od celních orgánů/FDA (120 dpi), na kterých je vidět jméno příjemce.
Novou doručovací adresu a jméno příjemce (bez obou nelze zásilku znovu odeslat).
Důležité: Zásilky znovu odesíláme pouze jednou.
Politika znovuodeslání za poplatek
❗Nesprávná nebo neúplná adresa:
Pokud je uvedená adresa neúplná nebo nesprávná — včetně chybějícího názvu ulice, čísla domu/bytu, podrobností o pracovišti/společnosti nebo pokynů k přístupu — bude jakékoli selhání doručení vyžadovat další poplatek za znovuodeslání. To platí i v případě, že příjemce není při doručení k zastižení.
Poplatky:
Země EU: 20 EUR (Deus Medical a Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Země mimo EU: 26 EUR (Deus Medical a Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Země EU: 20 EUR (Deus Medical a Astera Labs); 8 EUR (Biaxol).
Země mimo EU: 26 EUR (Deus Medical a Astera Labs); 15 EUR (Biaxol).
Poznámka: Pokud vaše objednávka zahrnuje více značek, budou pro každou zásilku, která vyžaduje znovuodeslání, účtovány samostatné poplatky.
Pokud není příjemce v den doručení k dispozici, uveďte prosím jasné pokyny pro kurýra, například:
Balíček nechat v určené poštovní schránce (uveďte jméno, pokud je to relevantní).
Balíček nechat před dveřmi.
Doručení sousedovi (uveďte jejich adresu).
Nevyzvednuté balíčky:
Pokud je váš balíček označen jako "Připraven k vyzvednutí" s podrobnostmi o místě vyzvednutí a pracovní době, musíte si jej vyzvednout v určeném časovém rámci. Nedodržení povede k dodatečnému poplatku za znovuodeslání.