Politika Opětovného Odeslání pro Maloobchodní Objednávky
Poškozené Zásilky
💡 Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, znovu ji odešleme zdarma. Pro uznání:
- Zašlete detailní fotografie balíku s viditelnými údaji o příjemci ihned po doručení.
- Přiložte detailní fotografie poškozených produktů a obalu.
Nedoručené Zásilky
💡 Pokud vaše zásilka nebude doručena v následujících lhůtách:
- 45 dní (EU, USA, GB)
- 60 dní (zbytek světa, včetně ostrovů)
Zašlete nám e-mail s číslem zásilky. Po ověření vám zásilku znovu odešleme zdarma.
Zabavené Zásilky
💡 Pokud byla vaše zásilka zadržena celní správou nebo FDA, odešleme ji zdarma znovu, pokud nám poskytnete:
- Fotografii obálky nebo dopisu od celní správy/FDA s viditelným jménem příjemce (min. 120 dpi).
- Fotografii oznámení o zabavení s údaji o příjemci.
- Novou doručovací adresu a jméno příjemce (nezbytné pro opětovné odeslání).
⚠️ Důležité: Každou objednávku odesíláme znovu pouze jednou.
Poplatky za Opětovné Odeslání z Důvodu Chyby Zákazníka
💡 Pokud je uvedena nesprávná nebo neúplná adresa (např. chybí číslo domu, firma, instrukce k doručení) nebo pokud není příjemce dostupný, bude účtován dodatečný poplatek za opětovné odeslání.
Poplatky
- Země EU: 20 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 8 EUR (Biaxol)
- Země mimo EU: 26 EUR (Deus Medical & Astera Labs), 15 EUR (Biaxol)
Pokud vaše objednávka obsahuje více značek, platí samostatné poplatky za každý balík.
Pokud příjemce nebude v den doručení dostupný, zvažte následující možnosti:
- Nechat balík ve schránce (uveďte jméno, pokud je vyžadováno).
- Nechat balík před dveřmi.
- Doručit sousedovi (uveďte adresu).
Nevyzvednuté Zásilky
Pokud je zásilka označena jako „Připravena k vyzvednutí“ a obsahuje místo a čas výdeje, je třeba ji vyzvednout ve stanovené lhůtě. V opačném případě bude nutné zaplatit dodatečný poplatek za opětovné odeslání.
V případě dotazů ohledně opětovného odeslání nás kontaktujte na [email protected].